Termeni si conditii

1. Informații generale

Magazinul online www.cartusprint.ro este operat de SC CARTUS PRINT & COPY EXPERT SRL, CUI RO36225772, cu sediul în Bistrita, str. Vasile Lupu, 3C, 38 și punctul de lucru în Bistrita, strada Nicolae Dragan nr. 14, înregistrată la Oficiul Comerțului sub numărul J06/542/2016.

Prin plasarea unei comenzi pe acest site, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentii Termeni și Condiții. Simpla vizitare a site-ului nu constituie acceptarea acestora.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentii Termeni și Condiții în orice moment. Modificările se aplică exclusiv comenzilor plasate după data publicării noii versiuni, nu comenzilor aflate în curs de procesare.

2. Obligațiile dumneavoastră de înregistrare

Prin înregistrarea ca utilizator, sunteți de acord să furnizați informații adevărate, corecte, actuale și complete. În cazul în care considerăm că această obligație nu este respectată, ne rezervăm dreptul să blocăm accesul la cont, pe perioadă determinată sau nedeterminată, fără notificare prealabilă.

Sunteți responsabil pentru păstrarea în siguranță a parolei de acces. Orice activitate desfășurată sub numele dumneavoastră de utilizator este integral în responsabilitatea dumneavoastră. Ne veți notifica imediat în cazul oricărui semn de acces neautorizat.

3. Plasarea și confirmarea comenzii

Puteți plasa o comandă prin formularul de checkout de pe site sau telefonic. După plasarea comenzii, veți primi o confirmare electronică cu detaliile produselor comandate și datele de facturare.

Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul în care primiți confirmarea că firma de curierat a preluat coletul. Confirmarea telefonică poate fi solicitată suplimentar pentru anumite comenzi.

Dacă observați o eroare în comanda dumneavoastră, ne contactați imediat. Dacă nu o semnalați în timp util, înțelegem că acceptați detaliile comenzii (prețuri, produse, date de livrare sau facturare) așa cum sunt înregistrate.

4. Refuzarea unei comenzi

Vă vom notifica prin email în cazul refuzului unei comenzi. Putem refuza o comandă în următoarele situații:

• produsul nu este disponibil în stoc
• comanda nu a putut fi confirmată în termen de 3 zile lucrătoare
• plata prin transfer bancar nu a fost finalizată în termenul indicat
• există o eroare legată de prețul sau descrierea produsului
• există motive obiective care împiedică livrarea (adresă incompletă, zonă inaccesibilă etc.)

5. Prețuri, plată și facturare

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA, dacă nu este specificat altfel. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă; prețul aplicabil comenzii dumneavoastră este cel afișat la momentul plasării.

Metodele de plată acceptate sunt: plata online cu cardul, transfer bancar și plata ramburs la livrare (unde este disponibilă). În cazul unor comenzi de valoare ridicată, putem solicita plata integrală sau parțială în avans.

Factura fiscală va fi emisă electronic și transmisă pe adresa de email furnizată la comandă.

6. Livrare și transfer de risc

Livrarea se realizează prin curier rapid pe teritoriul României. Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea stocului și zona de livrare.

În cazul întârzierilor independente de voința noastră (curier, condiții meteo, forță majoră etc.), termenul de livrare poate fi prelungit. Vă vom notifica în cel mai scurt timp posibil cu privire la orice întârziere semnificativă.

Costurile de livrare sunt afișate în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii. Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă către dumneavoastră în momentul predării coletului de către curier.

La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului în prezența curierului. Orice deteriorare vizibilă trebuie menționată în procesul-verbal de livrare.

7. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

În conformitate cu OUG 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară o justificare.

Procedura de exercitare a dreptului de retragere:

• Trimiteți o notificare scrisă la adresa de email office@cartusprint.ro sau prin formularul de contact de pe site, în termenul de 14 zile.
• Returnați produsul în cel mult 14 zile de la data notificării, în starea originală, nefolosit, în ambalajul original.
• Costurile de retur sunt suportate de către cumpărător.

Rambursarea sumei achitate se va efectua în termen de 14 zile de la data la care am primit produsul returnat sau de la data la care ne-ați furnizat dovada expedierii, oricare survine mai întâi. Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Excepții de la dreptul de retragere:

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare
• produselor care au fost utilizate, deteriorate sau modificate față de starea inițială
• comenzilor personalizate, executate conform specificațiilor clientului

8. Garanție legală de conformitate

Toate produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, în conformitate cu OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

În cazul unui defect de conformitate apărut în primele 12 luni de la livrare, se prezumă că defectul exista la momentul livrării. Aveți dreptul la reparare sau înlocuire gratuită, reducere de preț sau rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.

Garanția comercială suplimentară oferită de producător, acolo unde există, nu afectează drepturile legale menționate mai sus.

9. Reclamații

Pentru orice reclamație legată de o comandă, ne puteți contacta la:

• Email: office@cartusprint.ro
• Telefon: afișat pe site la secțiunea Contact
• Adresă poștală: Bistrita, strada Nicolae Dragan nr. 14

Ne angajăm să răspundem reclamațiilor în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primire. În cazul în care nu sunteți mulțumit de soluția propusă, puteți apela la:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) – www.anpc.ro
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) – ec.europa.eu/consumers/odr

10. Date cu caracter personal

Datele personale sunt prelucrate în scopul procesării comenzilor, livrării produselor, facturării și comunicării cu clienții, în baza executării contractului. Vă vom transmite comunicări administrative legate de statutul comenzii dumneavoastră.

Pentru detalii complete privind prelucrarea datelor, drepturile dumneavoastră GDPR și perioadele de stocare, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate disponibilă pe site.

11. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului – imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, scripturi, programe, logo-uri, baze de date – este proprietatea SC CARTUS PRINT & COPY EXPERT SRL și a furnizorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor.

Utilizarea fără acordul prealabil scris al companiei a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare.

12. Produse compatibile

O parte din produsele comercializate pe www.cartusprint.ro sunt produse compatibile (non-OEM). Acestea nu sunt produse originale ale producătorilor de imprimante, ci alternative compatibile fabricate de terți.

Mărcile producătorilor de imprimante (ex: HP, Canon, Epson, Brother etc.) sunt menționate exclusiv pentru identificarea compatibilității produselor cu modelele respective de imprimante și nu implică nicio afiliere, aprobare sau parteneriat cu acești producători.

13. Comenzi neridicate

Ne rezervăm dreptul de a limita opțiunea de plată ramburs sau de a solicita plata în avans în cazul clienților care au înregistrat în trecut comenzi neridicate sau refuzate la livrare. Această măsură are caracter operațional și nu constituie o sancțiune sau o practică discriminatorie.

14. Publicitate și legături externe

Site-ul poate conține legături către site-uri terțe. SC CARTUS PRINT & COPY EXPERT SRL nu este responsabilă pentru conținutul acestor site-uri și nu garantează acuratețea informațiilor publicate acolo. Vizitarea lor rămâne la aprecierea dumneavoastră.

15. Limitarea răspunderii

SC CARTUS PRINT & COPY EXPERT SRL răspunde pentru conținutul propriu publicat pe site. Nu vom fi responsabili pentru prejudicii indirecte sau accidentale cauzate de utilizarea informațiilor de pe site în scopuri contrare destinației lor.

Companiile, produsele sau serviciile menționate în articolele publicate sunt mărci înregistrate ale companiilor respective. Utilizarea oricărui nume de marcă înregistrată este realizată exclusiv în scop informativ.

16. Promoții și concursuri

Regulamentele promoțiilor și concursurilor organizate sunt publicate exclusiv pe site-ul propriu. Promoțiile se aplică doar comenzilor înregistrate în perioada de valabilitate a acestora și în limita stocului disponibil. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau anula o promoție în orice moment, fără notificare prealabilă.

17. Dispute și legislație aplicabilă

Orice tentativă de acces neautorizat la site și orice încercare de fraudă va fi raportată autorităților competente.

Orice conflict apărut între companie și clienți se încearcă a fi rezolvat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, se aplică prevederile legale române, iar soluționarea conflictelor este de competența instanțelor din România.

Consumatorii pot apela și la procedurile alternative de soluționare a litigiilor prin ANPC sau platforma SOL menționată la secțiunea 9.